Criar momentos
de conquista

Monitoria a serviço da humanização das relações com clientes, dos negócios, e não apenas do processo.

“A SX Negócios, vertical de atendimento do Grupo Santander, decidiu mergulhar de cabeça na conexão entre monitoria e negócios. Essa jornada em parceria com a Weduka tem sido transformadora.

Entendemos a monitoria como um mecanismo determinante para crescimento do NPS e para um atendimento cada vez mais consultivo, individualizado, capaz de transgredir modelos tradicionais voltados apenas para os processos. Tudo a serviço da melhor experiência do cliente. Na SX Negócios, somos pessoas que sonham, crescem e realizam, e a monitoria é uma grande aliada nesse modelo de gestão.

A história de conquista desse projeto ultrapassa os objetivos iniciais da SX, e acabou impactando também indicadores de produtividade, como a redução de 50% do tempo de avaliação, o aumento de 3x no volume de monitorias realizadas, e um grande crescimento na aplicação dos feedbacks, saindo de 50 para 90%. O projeto fez tanto sucesso que se tornou vencedor do 2º Prêmio Weduka-x, edição 20/21, iniciativa da Weduka que premia anualmente os melhores cases de quem usa a plataforma para impactar positivamente pessoas e negócios.

Ao longo do projeto, a plataforma evoluiu junto com nossa necessidade, e sentimos que participamos das melhorias a cada nova versão do sistema. A Weduka é uma parceira que, assim como nós, tem a melhoria contínua correndo nas veias.”