Criar momentos
de conquista

A busca por eficiência no tempo de atendimento é a melhor amiga da satisfação de clientes.

“A XP Inc. tem o DNA de ajudar as pessoas a transformarem sua relação com o dinheiro, por meio do acesso a serviços financeiros de alta qualidade, tecnologia avançada e educação financeira, mas…

isso só é factível com um serviço de atendimento de altíssima qualidade. E a percepção de qualidade tem cada vez mais relação com o tempo de atendimento. O que antes era apenas um indicador de performance, passou a ser um relevante indicador de qualidade: estamos falando do tempo médio de atendimento, ou tempo médio de tratativa. Clientes geralmente valorizam a rapidez e a eficiência no atendimento, e um tempo de espera menor pode aumentar a satisfação e percepção da qualidade do serviço.

A história de conquista desse projeto começa por uma visão muito clara de propósito. Quando a cultura da empresa corre nas veias, as pessoas percebem oportunidades em todos os lugares. E foi assim que a Luana percebeu que poderia impactar positivamente o indicador de TMA usando o construtor de páginas da Weduka para recriar documentos usados durante os atendimentos de clientes XP e Rico. A inciativa se traduziu em uma redução de 32 segundos por acesso, quando comparado ao modelo anterior.

O projeto trouxe ganhos para clientes, mas também para as pessoas XP Inc., com muitos feedbacks positivos sobre a utilidade dos novos documentos, e se transformou no case vencedor da 3ª edição do Prêmio Weduka-x, história que temos muito orgulho de contar!”